Politica di sostituzione
1. Ambito di applicazione e informazioni sull’azienda
La presente politica di reso e cambio si applica ai mobili, articoli per la casa e accessori venduti ai consumatori in Italia tramite il sito Luadecorllc.
2. Servizio di cambio senza necessità di motivazione (entro 14 giorni)
I consumatori possono richiedere la sostituzione di un articolo entro 14 giorni dalla ricezione qualora non ne siano soddisfatti, senza dover fornire una motivazione specifica.
Le richieste di cambio devono essere inoltrate entro 14 giorni dalla firma per la ricezione dell'articolo; le richieste presentate oltre tale termine non saranno ammissibili ai sensi della presente politica.
3. Condizioni per i prodotti idonei al cambio
I prodotti devono rispettare le seguenti condizioni:
- Stato nuovo e non utilizzato
- Tutti gli accessori inclusi
- Imballaggio originale integro
- Corrispondenza con i dettagli dell’ordine
Si consiglia di non smontare o modificare il prodotto prima della richiesta di cambio.
4. Casi non idonei al cambio
Il servizio di cambio potrebbe non essere applicabile nei seguenti casi:
- Prodotti personalizzati
- Ordini oltre il termine di 14 giorni
- Danni causati dall’utente
- Mancanza di componenti principali o imballaggio originale
5. Procedura di richiesta di cambio
Per richiedere un cambio, contattare il servizio clienti:
E-mail: info@luadecorllc.com
Si consiglia di fornire:
- Numero d’ordine
- Nome del destinatario
- Nome del prodotto
- Descrizione del problema
- Foto del prodotto
- Foto del pacco (se disponibile)
Il servizio clienti valuterà la richiesta e fornirà ulteriori istruzioni.
6. Costi di cambio
Le spese di spedizione per il cambio sono a carico di Luadecorllc.
Verrà fornita un’etichetta di reso prepagata e non saranno applicati costi aggiuntivi per i cambi idonei.
La restituzione senza conferma del servizio clienti può causare ritardi nel trattamento.
7. Indirizzo di reso
Dopo conferma da parte del servizio clienti, il prodotto dovrà essere restituito al seguente indirizzo:
LUA DECOR LLC
753 WINDTREE WAY WELLINGTON, FL 33414 Stati Uniti
Si consiglia di contattare il servizio clienti prima della spedizione per ricevere l’etichetta di reso prepagata.
8. Ispezione del prodotto e tempi di elaborazione
Dopo la ricezione del reso, il magazzino effettuerà un controllo che include:
- Stato estetico del prodotto
- Integrità degli accessori
- Condizioni dell’imballaggio
- Conformità con l’ordine originale
Se il prodotto risulta idoneo:
- La spedizione del prodotto sostitutivo avverrà entro 2 giorni lavorativi
- Il cliente riceverà un nuovo numero di tracciamento
I tempi possono variare in base alla disponibilità del magazzino o alla logistica.
9. Informazioni sulla disponibilità del cambio
Il servizio di cambio è soggetto alla disponibilità del magazzino.
Se il prodotto è:
- Esaurito
- Fuori produzione
- Non disponibile nella stessa versione
Il servizio clienti potrà offrire:
- Un prodotto di valore equivalente
- Un rimborso
- Attesa del riassortimento
La soluzione sarà concordata con il consumatore.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai cambi, contattare Luadecorllc:
Telefono: +1 2677460849
E-mail: info@luadecorllc.com
Orari del servizio clienti (ora della costa orientale degli Stati Uniti):
Lunedì – Venerdì
08:00–18:00
Le e-mail vengono generalmente risposte entro 24 ore lavorative.
11. Aggiornamento della politica
La presente politica di cambio può essere aggiornata in base a esigenze operative, logistiche o normative.
La versione più recente sarà pubblicata sul sito ed entrerà immediatamente in vigore. Si consiglia di consultarla prima dell’acquisto.
12. Informazioni sull’azienda
Questo sito web è di proprietà di LUA DECOR LLC
Nome della società: LUA DECOR LLC
Indirizzo: 753 WINDTREE WAY, WELLINGTON, FL 33414, Stati Uniti
EIN: 88-2763759
Telefono: +1 2677460849
Email: info@luadecorllc.com
Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00 (ora della costa orientale degli Stati Uniti)
I clienti possono contattarci via e-mail; risponderemo entro 24 ore.