Informativa sui rimborsi
1. Ambito di applicazione e informazioni sull’azienda
La presente politica di reso si applica ai mobili, articoli per la casa e accessori venduti ai consumatori in Italia tramite il sito Luadecorllc.
2. Diritto di recesso di 14 giorni senza motivo
Per i consumatori in Italia, Luadecorllc offre un diritto di recesso di 14 giorni senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso decorre dalla data di ricezione del prodotto da parte del consumatore o del destinatario designato.
La richiesta di reso deve essere inviata entro il termine previsto tramite e-mail, includendo le informazioni dell’ordine.
3. Condizioni dei prodotti restituibili
Per garantire un corretto processo di reso, i prodotti devono rispettare le seguenti condizioni:
- Prodotto nuovo e non utilizzato
- Tutti gli accessori inclusi
- Imballaggio originale e documentazione completa
Se il prodotto presenta danni, mancanze o condizioni che ne impediscono la rivendita, verrà valutato dal servizio clienti.
Si consiglia di non smontare o modificare il prodotto.
4. Casi in cui il diritto di recesso non si applica
Il diritto di recesso di 14 giorni potrebbe non essere applicabile nei seguenti casi:
- Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente
- Danni causati dal cliente
- Mancanza di componenti principali o imballaggio originale
- Richieste presentate oltre il termine di 14 giorni
5. Procedura di richiesta di reso
Per richiedere un reso, contattare il servizio clienti:
E-mail: info@luadecorllc.com
Si consiglia di fornire:
- Numero d’ordine
- Nome del destinatario
- Nome del prodotto
Il servizio clienti, dopo la conferma, fornirà le istruzioni e la procedura di reso.
6. Costi di reso
Quando il reso è conforme alle condizioni della politica, i costi di spedizione sono a carico di Luadecorllc.
Per i resi approvati:
- Verrà fornita un’etichetta di reso prepagata
- Il cliente non dovrà sostenere costi di spedizione
Si prega di seguire le istruzioni del servizio clienti per evitare ritardi.
7. Indirizzo di reso
Dopo conferma da parte del servizio clienti, i prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:
LUA DECOR LLC
753 WINDTREE WAY WELLINGTON, FL 33414 Stati Uniti
Si consiglia di contattare il servizio clienti prima della spedizione per confermare la procedura.
8. Controllo del prodotto e rimborso
Una volta ricevuti i prodotti, il magazzino effettuerà un controllo che include:
- Stato esterno del prodotto
- Integrità degli accessori
- Condizioni dell’imballaggio
Se il prodotto è conforme:
- Il rimborso verrà elaborato entro 2 giorni lavorativi
- Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale
9. Prodotti danneggiati o problemi alla consegna
In caso di:
- Danni da trasporto
- Imballaggio danneggiato
- Parti mancanti
- Ricezione di prodotto errato
si prega di contattare tempestivamente il servizio clienti fornendo:
- Numero d’ordine
- Foto del prodotto
- Foto del pacco
- Descrizione del problema
Il servizio clienti valuterà la situazione in base ai dati dell’ordine e della spedizione.
10. Servizio clienti
Per qualsiasi domanda relativa a resi o assistenza post-vendita, contattare:
Telefono: +1 2677460849
E-mail: info@luadecorllc.com
Orari del servizio clienti (ora della costa orientale degli Stati Uniti):
Lunedì – Venerdì: 08:00–18:00
Le e-mail vengono generalmente risposte entro 24 ore lavorative.
11. Aggiornamenti della politica
La presente politica di reso può essere aggiornata in base a modifiche operative, logistiche o normative.
La versione più recente sarà pubblicata sul sito ed entrerà immediatamente in vigore. Si consiglia di consultarla prima dell’acquisto.
12. Informazioni sull’azienda
Questo sito web è di proprietà di LUA DECOR LLC
Nome della società: LUA DECOR LLC
Indirizzo: 753 WINDTREE WAY, WELLINGTON, FL 33414, Stati Uniti
EIN: 88-2763759
Telefono: +1 2677460849
Email: info@luadecorllc.com
Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:00 (ora della costa orientale degli Stati Uniti)
I clienti possono contattarci via e-mail; risponderemo entro 24 ore.